Perguntas Frequentes

Der Kopke Group Wine Shop ist der Höhepunkt einer 500-jährigen Leidenschaft und des Wunsches, unvergessliche Empfindungen und Erfahrungen zu teilen – mit dem Ziel, die Verbindung zwischen Liebhabern von Douro- und Portweinen und den einheimischen Weinbergen der Region immer weiter zu stärken.
In unserem Online-Shop können Sie das Erbe von Kopke, die Persönlichkeit von Burmester, das Talent von Barros und die Mystik von Cálem entdecken und genießen. Beginnen Sie Ihre Reise durch die Geheimnisse und Genüsse des Douro, die in seinen einzigartigen, kühnen und charakterstarken Weinen weiterleben.

Sie können den Kopke Group Wine Shop auf mehreren Wegen kontaktieren:

- Über den Chat im Online-Shop, verfügbar in der unteren rechten Ecke auf allen Seiten der Website;

- E-Mail-Adresse: help@kopkegroupwineshop.com;

- Telefonnummer: +351 223 221 010 (werktags von 9:30 bis 18:00 Uhr, Ortszeit, Anruf ins nationale Festnetz);

- Whatsapp: +351 910 989 898 (werktags von 9:30 bis 18:00 Uhr, Ortszeit).

Derzeit verkauft der Kopke Group Wine Shop seine Produkte ausschließlich online.

Mit einer Registrierung im Kopke Group Wine Shop erhalten Sie exklusiven oder prioritären Zugang zu unseren Aktionen, Kampagnen und Neuheiten – und haben die Chance, Preise zu gewinnen.

Die Bestellung kann durch folgende Schritte aufgegeben werden:

1. Legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb;

2. Schließen Sie die Bestellung ab, indem Sie die erforderlichen Felder ausfüllen;

3. Führen Sie die Zahlung durch. Nach Eingang der Zahlung in unserem System wird Ihre Bestellung bearbeitet und versendet, und Sie erhalten Benachrichtigungen über die Bestellbestätigung und den Versand.

Hinweis: Bestellungen im Onlineshop werden erst nach Zahlungseingang bearbeitet.

In der Regel dauert die Lieferung nach dem Versand:

• 48 bis 96 Stunden innerhalb des portugiesischen Festlands;
• 3 bis 4 Werktage auf dem spanischen Festland;
• 4 bis 6 Werktage nach Frankreich, Deutschland, Luxemburg, Belgien, die Niederlande und Österreich;
• 8 bis 14 Werktage nach Großbritannien (es können jeweils nur 6 Flaschen versendet werden);
• 5 bis 9 Werktage nach Ungarn, Tschechien, Slowenien, Polen, Dänemark, Slowakei, Litauen, Italien, Kroatien, Schweden, Estland und Lettland;
• 6 bis 11 Werktage nach Finnland, Rumänien, Griechenland und Bulgarien;
• 11 bis 15 Werktage nach Irland (es können jeweils nur 6 Flaschen versendet werden);
• 4 bis 5 Wochen in die Vereinigten Staaten.

Bestellungen im Kopke Group Wine Shop werden nach Zahlungseingang bearbeitet und versendet. In der Regel erfolgt der Versand innerhalb eines Werktags nach Eingang der Zahlung in unserem System.

Der Kopke Group Wine Shop kann Bestellungen in die folgenden Länder versenden: Portugal (Festland), Spanien (Festland), Frankreich, Deutschland, Luxemburg, Belgien, Niederlande, Österreich, Vereinigtes Königreich, Ungarn, Tschechische Republik, Slowenien, Polen, Dänemark, Slowakei, Litauen, Italien, Kroatien, Schweden, Estland, Lettland, Finnland, Rumänien, Griechenland, Bulgarien, Irland und Vereinigte Staaten.

Wenn Sie eine Lieferung in ein anderes als die oben genannten Länder wünschen, senden Sie bitte eine E-Mail an help@kopkegroupwineshop.com, damit wir die Möglichkeit eines Versands prüfen können.

Nein. Sie können bereits ab einer Einheit jedes auf der Website verfügbaren Produkts bestellen.

Nach Zahlung der Bestellung erhalten Sie per E-Mail einen Link, über den Sie den Status Ihrer Lieferung verfolgen können. Falls Sie die Bestellung mit einem angemeldeten Konto aufgegeben haben, können Sie den Versand auch über „Mein Konto“ verfolgen.

Die im Kopke Group Wine Shop akzeptierten Zahlungsmethoden sind folgende: Multibanco und MB Way (nur in Portugal); Kreditkarte und PayPal (national und international).

Hinweis: Wenn Sie die Zahlung per Multibanco wählen, muss diese innerhalb von 24 Stunden erfolgen, andernfalls wird die Bestellung storniert.

Der Kopke Group Wine Shop akzeptiert Visa, Mastercard und American Express.

Nein. Der Kopke Group Wine Shop akzeptiert nur die oben genannten Zahlungsmethoden.

Ja, alle angegebenen Preise beinhalten bereits die gesetzlich geltende Mehrwertsteuer.

Für das portugiesische Festland bieten wir kostenlosen Versand für Bestellungen über 50 € an. Für Spanien ist die Lieferung ab 100 € kostenlos und für alle anderen Länder ab 150 €. Für die Vereinigten Staaten gilt dieses Angebot nicht.

Um von diesen kostenlosen Lieferungen profitieren zu können, müssen Sie sich im Kundenbereich des Kopke Group Wine Shop registrieren. Hinweis: Kostenloser Versand ist nicht für Mitarbeitende der Kopke Group/ABANCA verfügbar.

Für Bestellungen unter diesen Beträgen werden Versandkosten berechnet. Diese können wie folgt simuliert werden:

1. Legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb;

2. Gehen Sie zum Warenkorb unter „Warenkorb ansehen und bearbeiten“;

3. Füllen Sie im Bereich „Versandkosten berechnen“ die Felder mit dem Land, dem Ort und der Postleitzahl der Lieferadresse aus;

4. Wählen Sie die Option „Versand“, um den Versandpreis zu berechnen.

Der Kopke Group Wine Shop unternimmt alles, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellungen in einwandfreiem Zustand geliefert werden. Dennoch bitten wir Sie, den Zustand der Bestellung bei Erhalt zu überprüfen. Sollte Ihnen eine Unregelmäßigkeit auffallen, füllen Sie bitte das Rücksendeformular in der Rubrik „Lieferung, Rückgabe und Rückerstattung“ aus.